6:["$","$L23",null,{"id":3,"title":"Frequently asked questions","titleH1":"Frequently asked questions","text":"

Il n’y a pas de question stupide ! Après tout, on veut tout savoir 😉 Nos FAQs, soigneusement élaborées, couvrent toutes les sections et répondent à toutes vos questions.

","createdAt":"2021-08-31T23:13:33.861Z","updatedAt":"2023-08-08T17:32:25.842Z","publishedAt":"2021-08-31T23:13:37.098Z","locale":"fr-CA","faq":[{"id":11,"nameCategory":"Compte","icon":{"id":122,"name":"smile_Icon_e19bf0a7b4.svg","alternativeText":"","caption":"","width":24,"height":25,"formats":null,"hash":"smile_Icon_e19bf0a7b4_7bc552e395","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":9.21,"url":"https://s3.ap-southeast-2.amazonaws.com/prod.cms.lup/smile_Icon_e19bf0a7b4_7bc552e395.svg","previewUrl":null,"provider":"aws-s3","providerMetadata":null,"createdAt":"2021-08-31T22:11:20.086Z","updatedAt":"2021-08-31T22:11:20.101Z"},"couples":[{"id":45,"question":"Comment créer un compte levelup casino?","answer":"

Ouvrir un compte sur LevelUp Casino ne peut pas être plus simple. Cliquez simplement sur le bouton d’inscription et remplissez les informations demandées. Et voilà, votre compte sera accessible immédiatement.

"},{"id":46,"question":"Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?","answer":"

Cliquez sur le lien d’oubli de mot de passe sur la page de connexion, saisissez votre adresse email et cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe». Vous recevrez ensuite un email contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous n’y parvenez pas, notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider. Vous pouvez la contacter par email à l’adresse support@levelupcasino.com ou par chat en cliquant sur le bouton de chat en ligne.

"},{"id":47,"question":"Puis-je modifier mon adresse email?","answer":"

Vous n’aurez pas l’option de modifier l’adresse email après l’inscription.

"},{"id":48,"question":"Puis-je enregistrer plusieurs comptes?","answer":"

Nous n’acceptons qu’un seul compte par utilisateur/IP/ordinateur/foyer. Toute personne ayant plusieurs comptes sera autorisée à n’en garder qu’un à l’appréciation de LevelUp.

"},{"id":49,"question":"Comment ajouter une devise à mon compte?","answer":"

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre profil personnel. Cliquez sur «Ajouter un devise» et choisissez la devise dans le menu déroulant. La nouvelle devise apparaitra sur la page de dépôt et si vous avez un solde vous pouvez choisir dans les différents jeux via le menu déroulant.

"},{"id":50,"question":"Comment changer de devise?","answer":"

Une fois que vous avez ajouté une nouvelle devise, cliquez sur «Sélectionner» sur celle que vous souhaitez activer.

"}]},{"id":12,"nameCategory":"Bonus","icon":{"id":123,"name":"present_Icon_c020f99e85.svg","alternativeText":"","caption":"","width":24,"height":25,"formats":null,"hash":"present_Icon_c020f99e85_016327a820","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":9.27,"url":"https://s3.ap-southeast-2.amazonaws.com/prod.cms.lup/present_Icon_c020f99e85_016327a820.svg","previewUrl":null,"provider":"aws-s3","providerMetadata":null,"createdAt":"2021-08-31T22:14:00.981Z","updatedAt":"2021-08-31T22:14:00.992Z"},"couples":[{"id":51,"question":"Que sont les bonus?","answer":"

Les bonus sont de l’argent supplémentaire, généralement associés à une promotion ou à un geste commercial. Chaque bonus possède sa propre exigence de mise, vous devez donc consulter notre page de promotions ou nos emails pour en connaître les critères individuels.

"},{"id":52,"question":"Comment obtenir mon offre de bienvenue?","answer":"

Lorsque vous réalisez votre premier dépôt, saisissez le code promo «Welcome» dans la section bonus et le bonus sera attribué à votre compte dès que votre dépôt aura été traité.

"},{"id":53,"question":"Pourquoi les exigences de mise ne baissent-elles pas après avoir joué?","answer":"

Tous les jeux n’apportent pas la même contribution aux exigences de mise. Consultez les conditions de nos bonus pour le détail complet des contributions.

"},{"id":54,"question":"Quand puis-je retirer mon bonus?","answer":"

Une fois que vous avez rempli les exigences de mise, le bonus est transféré sur votre solde et vous pourrez le retirer. Vous pouvez consulter votre contribution de mises dans la section promo de votre profil.

"}]},{"id":13,"nameCategory":"Dépôts et retraits","icon":{"id":124,"name":"money_Fly_Icon_74b0b9d327.svg","alternativeText":"","caption":"","width":24,"height":25,"formats":null,"hash":"money_Fly_Icon_74b0b9d327_c6368fa170","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":11.52,"url":"https://s3.ap-southeast-2.amazonaws.com/prod.cms.lup/money_Fly_Icon_74b0b9d327_c6368fa170.svg","previewUrl":null,"provider":"aws-s3","providerMetadata":null,"createdAt":"2021-08-31T22:15:52.741Z","updatedAt":"2021-08-31T22:15:52.759Z"},"couples":[{"id":55,"question":"Quelles devises puis-je utiliser?","answer":"

Les dépôts peuvent être effectués dans les devises suivantes : USD, EUR, AUD, CAD, NOK, NZD, JPY, KZT, ZAR. Les crypto-monnaies sont une méthode de paiement alternative que nous proposons pour que vous puissiez profiter de transactions rapides, simples et sécurisées : BTC, LTE, DOGE, BCH, ETH, USDT.

"},{"id":56,"question":"Dois-je payer des frais lorsque j’effectue un dépôt?","answer":"

Certaines devises et méthodes de paiement sont accompagnées de frais, d’autres sont gratuites. Consultez notre page Paiements pour obtenir des informations supplémentaires.

"},{"id":57,"question":"Puis-je utiliser une méthode de retrait différente de celle utilisée pour effectuer le dépôt?","answer":"

Vous pouvez uniquement retirer par la méthode utilisée pour effectuer le dépôt. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode pour retirer vos fonds, vous devez déposer et miser le montant 3 fois avant qu’elle soit disponible.

"},{"id":58,"question":"Quand mon dépôt sera-t-il crédité sur mon compte levelup?","answer":"

Les dépôts apparaissent instantanément sur votre compte. Vous pouvez donc commencer à jouer immédiatement.

"},{"id":59,"question":"Quel est le dépôt minimum?","answer":"

Le dépôt minimum est de C$15 mais cela dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Consultez notre page Paiements pour obtenir des informations supplémentaires.

"},{"id":60,"question":"Dans combien de temps recevrais-je mon retrait?","answer":"

Nous faisons notre possible pour offrir des temps de traitement courts. Certaines méthodes de paiement peuvent prendre plus de temps que d’autres. Consultez notre page Paiements pour obtenir des informations supplémentaires.

"}]},{"id":14,"nameCategory":"Casino","icon":{"id":125,"name":"rocket_Icon_a30ae7bca6.svg","alternativeText":"","caption":"","width":24,"height":25,"formats":null,"hash":"rocket_Icon_a30ae7bca6_f95c4328e0","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":9.08,"url":"https://s3.ap-southeast-2.amazonaws.com/prod.cms.lup/rocket_Icon_a30ae7bca6_f95c4328e0.svg","previewUrl":null,"provider":"aws-s3","providerMetadata":null,"createdAt":"2021-08-31T22:18:43.066Z","updatedAt":"2021-08-31T22:18:43.078Z"},"couples":[{"id":61,"question":"Les jeux sont-ils justes?","answer":"

Nous sommes fiers d’être impartiaux sur tous nos jeux. LevelUp est une marque déposée et un exploitant de casino dûment licencié et règlementé selon les lois du Curaçao. Nous nous assurons de nous conformer aux exigences de notre licence.

"},{"id":62,"question":"Que se passe-t-il si un jeu se bloque?","answer":"

Si un jeu se bloque au cours d’un tour ou pendant une session, ne vous inquiétez pas. Le système est construit pour terminer le jeu pour vous et créditer les gains à votre compte une fois terminé. Des erreurs techniques peuvent parfois se produire et le jeu peut demeurer incomplet. Vous pouvez tenter de vous reconnecter au jeu et terminer le tour mais si vous recevez toujours la même erreur, nous devrons annuler le tour. Notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider le cas échéant.

"},{"id":63,"question":"Comment consulter mon historique de pari?","answer":"

Cliquez sur le menu déroulant sous votre nom et sélectionnez «Informations profil». Dans cette section vous avez la possibilité de sélectionner l’historique de jeu et choisir parmi plusieurs critères.

"}]},{"id":15,"nameCategory":"Jeu responsable","icon":{"id":126,"name":"money_Smile_Icon_2892ea9b98.svg","alternativeText":"","caption":"","width":24,"height":25,"formats":null,"hash":"money_Smile_Icon_2892ea9b98_2a92d10982","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":9.72,"url":"https://s3.ap-southeast-2.amazonaws.com/prod.cms.lup/money_Smile_Icon_2892ea9b98_2a92d10982.svg","previewUrl":null,"provider":"aws-s3","providerMetadata":null,"createdAt":"2021-08-31T22:20:22.450Z","updatedAt":"2021-08-31T22:20:22.466Z"},"couples":[{"id":64,"question":"Qu’est-ce qu’une limite de perte?","answer":"

Ce paramètre limite le montant que vous pouvez perdre par jour, par semaine ou par mois. La limite se met immédiatement en place et vous pouvez la baisser à tout moment. Si vous demandez une augmentation ou une suppression totale d’une limite de perte, la procédure prendra 24 heures. Vous devrez toutefois confirmer l’action en cliquant sur le lien contenu dans l’email de notification.

"},{"id":65,"question":"Qu’est-ce qu’une limite de mise?","answer":"

Ce paramètre contrôle le montant que vous pouvez miser par jour, par semaine ou par mois. La limite se met immédiatement en place et vous pouvez la baisser à tout moment. Si vous demandez une augmentation ou une suppression totale d’une limite de mise, la procédure prendra 24 heures. Vous devrez toutefois confirmer l’action en cliquant sur le lien contenu dans l’email de notification.

"},{"id":66,"question":"Qu’est-ce qu’un délai de réflexion?","answer":"

Si vous sentez que vous devriez vous éloigner quelques temps du casino, nous vous proposons un délai de réflexion de 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Ce paramètre sera appliqué immédiatement, vous ne pourrez pas effectuer de dépôt ou jouer pendant la période choisie, et vous serez supprimé de la liste des offres promotionnelles. Vous pouvez toutefois retirer le solde présent sur votre compte si vous le souhaitez. Une fois le délai expiré, votre compte sera rouvert automatiquement. Si vous souhaitez raccourcir votre délai de réflexion ou le supprimer totalement, cette procédure prendra 7 jours pour être mise en place et uniquement via la validation du lien contenu dans l’email de notification.

"}]}],"localizations":[{"id":1,"title":"FAQ","titleH1":"Frequently asked questions","text":"