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Levelupcasino.com ist eine Marke von Dama N.V., einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao gegründet wurde, mit der Registrierungsnummer 152125 und der registrierten Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
Die Gruppe umfasst lizenzierte Einheiten, die in verschiedenen Rechtsgebieten tätig sind: KingsWin Online OÜ ist ein Unternehmen, das nach estnischem Recht gegründet wurde, mit der Registrierungsnummer 11535738 und der registrierten Adresse Harju maakond, 10152, Estland, Tallinn, Stadtteil Kesklinn, Vesivärava 50-301, und unter den estnischen Steuer- und Glücksspiel-Lizenzen Nr. HKT000017 und HKL000425 der Zollbehörde tätig ist. Einwohner Estlands und Kunden aus Finnland, die sich nach dem 01.11.2024 registriert haben, spielen auf der Grundlage der estnischen Lizenzen, die KingsWin Online OÜ (im Folgenden „KWO“) erteilt wurden.
Kunden, die sich vor dem 01.11.2024 registriert haben oder aus anderen als den eingeschränkten Rechtsgebieten stammen, werden von Dama N.V. verwaltet, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao unter der Registrierungsnummer 152125 gegründet wurde und seinen Sitz in der Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, hat. Es betreibt Fernspiele unter der von der Curaçao Gaming Control Board ausgestellten Lizenz Nr. OGL/2023/174/0082 und muss die folgenden Regeln befolgen.
Kingswin Online OÜ (KWO) verwaltet auf der levelupcasino.com-Website eine breite Palette von Casinospielen, die von verschiedenen angesehenen Softwareanbietern betrieben werden. Alle Spiele werden im Rahmen der Kingswin Online-Glücksspiellizenz angeboten und werden von der jeweiligen Behörde reguliert.
1.1. Einrichtung des Kontos
1.1.1. Mit der Erstellung eines Spielkontos auf levelupcasino.com erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden und ist an sie gebunden (im Folgenden die Regeln). Durch die Registrierung gehen sowohl der Kunde als auch Kingswin Online OÜ (KWO) einen Dienstleistungsvertrag auf der Grundlage dieser Bedingungen ein.
1.1.2. Um mit dem Spiel beginnen zu können, muss sich der Kunde mit seiner E-Mail-Adresse registrieren, ein Passwort festlegen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und bestätigen, dass er volljährig ist.
1.1.3. In Estland ansässige Personen können nur ab einem Alter von 21 Jahren an den von KWO angebotenen Casino-Spielen teilnehmen. Personen mit Wohnsitz in anderen Ländern können ab 18 Jahren teilnehmen, sofern dies gesetzlich erlaubt ist. Wird ein Kontoinhaber als minderjährig eingestuft, werden alle Wetten und Gewinne für ungültig erklärt, und der eingezahlte Betrag wird abzüglich aller anfallenden Gebühren zurückerstattet. Das Konto wird dann gesperrt.
1.1.4. Die Kunden müssen bei der Registrierung auf der Website genaue und vollständige persönliche Angaben machen.
1.1.5. Die Erstellung mehrerer Konten auf levelupcasino.com ist strengstens untersagt. Wenn ein Benutzer festgestellt wird, dass er zwei Konten erstellt hat, werden alle zugehörigen Konten sofort gesperrt.
1.1.6. Jedes Konto ist persönlich. Nur die registrierte Person kann darauf zugreifen und es nutzen. levelupcasino.com haftet nicht für unbefugten Zugriff oder Missbrauch durch Dritte. Kunden müssen ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln. Wenn die Sicherheit gefährdet ist, sollte der Kunde KWO sofort benachrichtigen.
1.1.7. Mehrere Kontoinhaber aus demselben Haushalt oder derselben Familie dürfen keine Wetten auf identische Ergebnisse platzieren oder sie in Kombination verwenden, um die Regeln zu umgehen oder Wettlimits zu überschreiten.
1.1.8. Die KWO behält sich das Recht vor, Wetten für ungültig zu erklären, wenn es Beweise für geheime Absprachen oder Syndikatswetten gibt.
1.1.9. Kunden dürfen keine Wetten im Namen anderer platzieren oder Konten anderer Personen nutzen. KWO kann solche Wetten für ungültig erklären.
1.1.10. Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner persönlichen Daten und Kontaktdaten verantwortlich. KWO kann bei Bedarf zusätzliche Verifizierungsdaten anfordern.
1.1.11. Durch die Registrierung können sich die Kunden für den Erhalt von Werbe-E-Mails von KWO bezüglich der von KWO oder seinen Partnern betriebenen Marken entscheiden. Sie können sich jederzeit abmelden, indem sie auf ihre Kontoeinstellungen auf der Website zugreifen, auf den Abmeldelink in der Werbe-E-Mail klicken oder sich an [email protected] wenden.
1.1.12. Mitteilungen, die an die vom Kunden angegebene E-Mail- oder Postadresse gesendet werden, gelten als zugestellt, sobald sie gesendet wurden.
1.2. Finanzielle und regionale Regelungen
1.2.1. Der Kunde ist für alle Steuern oder Gebühren auf seine Gewinne verantwortlich.
1.3. Kontoüberprüfung
1.3.1. Mit der Registrierung stimmen die Kunden der Überprüfung durch Dritte zu, um die Identität und andere Details in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen zu bestätigen.
1.3.2. Die Verifizierung erfordert das Hochladen einer gescannten Kopie eines gültigen Ausweises und eines Echtzeit-Selfies.
1.3.3. Nach erfolgreicher Überprüfung erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung und kann mit echtem Geld spielen.
1.3.4. Wenn die Überprüfung nicht erfolgreich ist oder verweigert wird, kann die KWO das Konto sperren. Zuvor getätigte Einzahlungen werden abzüglich etwaiger Transaktionskosten zurückerstattet.
1.4. Verantwortung und Fair Play
1.4.1. KWO stellt seine Dienste auf einer „as-is“-Basis ohne jegliche Garantien zur Verfügung. Die Haftung von KWO für Verluste, die durch unvorhergesehene Umstände entstehen, ist auf den durchschnittlichen Kontostand der letzten sechs Monate begrenzt.
1.4.2. Wetten können bei offensichtlichen Fehlern, technischen Problemen oder Unstimmigkeiten bei Quoten oder Auszahlungstabellen storniert werden. Spielstörungen können dazu führen, dass Wetten für ungültig erklärt werden, und alle durch solche Störungen erworbenen Guthaben können annulliert werden.
1.4.3. KWO haftet nicht für Verluste, die auf externe Faktoren zurückzuführen sind, auf die KWO keinen Einfluss hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Unruhen, Terroranschläge, Internetunterbrechungen oder Regierungsmaßnahmen. Bei Vorliegen solcher Ereignisse höherer Gewalt kann die KWO ihre Dienste ohne vorherige Ankündigung vorübergehend aussetzen oder einstellen.
1.4.4. Kunden, die sich an betrügerischen Aktivitäten, geheimen Absprachen oder Verstößen gegen die Regeln beteiligen, müssen mit der Sperrung ihres Kontos, dem Verfall ihrer Gewinne und möglichen rechtlichen Schritten rechnen.
1.5. Datenschutz und geistige Rechte
1.5.1. KWO respektiert den Datenschutz der Kunden und hält sich an die Datenschutzgesetze. Alle Daten werden verschlüsselt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Weitere Einzelheiten sind in unserer Datenschutzrichtlinie zu finden.
1.5.2. Wenn ein Kunde einen bedeutenden Betrag gewinnt, erklärt er sich damit einverstanden, an einer von KWO organisierten Werbeveranstaltung teilzunehmen. Obwohl die persönlichen Daten geschützt sind, behält sich KWO das Recht vor, Vornamen und Initialen des Nachnamens für Werbeankündigungen zu verwenden.
1.5.3. Die geistigen Eigentumsrechte für den Inhalt von LevelUpcasino.com gehören KWO oder seinen Lizenzgebern. Den Kunden werden keine Rechte an diesem geistigen Eigentum gewährt.
1.6. Ruhende Konten
1.6.1. Konten, die über einen Zeitraum von 12 Monaten inaktiv bleiben, werden als „inaktiv“ betrachtet. Um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform aufrechtzuerhalten, kann KWO Gelder von solchen ruhenden Konten neu zuweisen.
1.6.2. Wenn Kunden nach Beginn der Inaktivität ihre Aktivitäten wieder aufnehmen, können sie eine Rückerstattung des positiven Saldos beantragen, indem sie sich an den Kundendienst von levelupcasino.com wenden.
2.1. Allgemeine Transaktionsbedingungen und Konditionen
2.1.1. Kunden können ihre Einzahlungen und Abhebungen über ihre levelupcasino.com-Geldbörse verwalten. Eine vollständige Liste aller verfügbaren Zahlungsmethoden mit den dazugehörigen Details finden Sie auf der Zahlungsinformationsseite unserer Website.
2.1.2. KWO behält sich das Recht vor, den Referenzwechselkurs zwischen EUR und anderen Währungen für die Zwecke von Angaben zu Zahlungslimits, Bonusbedingungen, Marketingmaterialien und anderen Website-Inhalten festzulegen.
2.1.3. Alle finanziellen Transaktionen müssen mit Finanzinstrumenten (Kreditkarte, Bankkonto, E-Wallet, Kryptowährungs-Wallet) durchgeführt werden, die ausschließlich auf den Namen des Kunden registriert sind.
2.1.4. Direkte Überweisungen zwischen verschiedenen levelupcasino.com Konten sind verboten.
2.1.5. Alle Gewinne werden dem levelupcasino.com-Konto des Kunden gutgeschrieben.
2.1.6. Wetten auf Guthaben sind verboten. Wenn Gelder irrtümlich auf ein Kundenkonto gutgeschrieben werden, hat levelupcasino.com das Recht, die Transaktion rückgängig zu machen. Wenn der Saldo nach der Korrektur negativ wird, muss der Kunde den irrtümlich gutgeschriebenen Betrag unverzüglich zurückzahlen.
2.1.7. Levelupcasino.com behält sich das Recht vor, die Anzahl der kostenlosen Transaktionen in einem bestimmten Zeitraum zu begrenzen.
2.1.8. Kredit- und Finanzinstitute können Gebühren für Transaktionen erheben. Die Kunden sind dafür verantwortlich, diese Bedingungen selbständig zu überprüfen.
2.1.9. Die KWO führt bei allen Transaktionen gründliche Kontrollen durch, um Geldwäsche zu verhindern. KWO kann in Übereinstimmung mit dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche Konten sperren und Gelder einbehalten. Bei Abhebungen nicht genutzter Gelder können verstärkte Sorgfaltspflichten zur Anwendung kommen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Geldwäschebekämpfungspolitik.
2.2. Einlagen
2.2.1. Einzahlungen auf die levelupcasino.com-Geldbörse können per Kreditkarte, Banküberweisung, E-Wallets, Prepaid-Karten oder Kryptowährungen vorgenommen werden.
2.2.2. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 € oder den Gegenwert in anderen Währungen.
2.3. Abhebungen
2.3.1. Abhebungen werden mit der gleichen Methode wie die ursprüngliche Einzahlung bearbeitet.
2.3.2. levelupcasino.com kann Auszahlungslimits basierend auf den Zahlungsmethoden festlegen. Einzelheiten sind auf der Seite mit den Zahlungsinformationen auf der Website zu finden.
2.3.3. Der Mindestauszahlungsbetrag ist auf 20 € oder den Gegenwert in anderen Währungen festgelegt. Wenn der Kunde Geld abheben möchte, ohne den Mindestbetrag zu erreichen, wird die Überweisungsgebühr des entsprechenden Zahlungssystems abgezogen.
2.3.4. KWO behält sich das Recht vor, eine monatliche Abhebungsobergrenze von 5.000 € oder den Gegenwert in anderen Währungen festzulegen. Dieses Limit kann jedoch für ausgewählte Kunden nach dem Ermessen von KWO erhöht werden.
2.3.5. Die KWO-Dienste dienen ausschließlich zu Unterhaltungszwecken. KWO behält sich das Recht vor, einen Mindesteinsatz von x1 auf eingezahlte Gelder zu verlangen, wenn der Verdacht besteht, dass ein Kunde die KWO-Dienste missbraucht. Wenn ein Kunde Geld von seinem Konto abheben möchte, ohne die Einzahlungsbedingungen zu erfüllen, wird die Überweisungsgebühr des entsprechenden Zahlungssystems abgezogen.
2.3.6. Alle Auszahlungsanträge werden von uns einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Gelegentlich kann dies zu leichten Verzögerungen führen.
2.3.7. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollten die Kunden für Abhebungen die gleiche Methode wie für Einzahlungen verwenden und sicherstellen, dass alle angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind.
2.3.8. Bei Abhebungen mit Kreditkarte sind Fotos von beiden Seiten der Karte (nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern mit dem verborgenen CVV-Code) erforderlich.
3.1. Anforderungen an die Verifizierung
Wir bei levelupcasino.com sind bestrebt, eine sichere und geschützte Spielumgebung zu gewährleisten. Um die Integrität unserer Plattform zu gewährleisten und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, können wir gelegentlich zusätzliche Unterlagen von unseren Kunden verlangen.
3.2. Situationsbezogene Verifizierung
Basierend auf bestimmten Transaktionsverhaltensweisen können wir zusätzliche Dokumente von unseren Kunden anfordern, die Folgendes betreffen:
● Nachweis der Adresse
● Nachweis der Inhaberschaft eines Zahlungskontos
3.3. Nachweis der Adresse
Für den Nachweis der Adresse werden die folgenden Dokumente akzeptiert:
● Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. eine Stromrechnung, aber keine Mobilfunkrechnung), die nicht älter als drei Monate ist. Elektronische Rechnungen werden akzeptiert.
● Eine Bank- oder Kreditkartenabrechnung, die nicht älter als drei Monate ist und einen Zeitraum von drei Monaten abdeckt.
● Eine Wohngebäudeversicherungspolice.
● Ein Bildschirmfoto vom estnischen Einwohnerportal eesti.ee
3.4. Nachweis der Inhaberschaft an einem Zahlungskonto
Als Nachweis für die Inhaberschaft eines Zahlungskontos werden die folgenden Dokumente akzeptiert:
● Ein Bank- oder Kreditkartenauszug, auf dem die persönlichen Daten angegeben sind.
● Eine Reihe von Fotos beider Seiten der Kreditkarte, auf denen nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern zu sehen sind, sowie der verborgene CVV-Code.
● Ein Screenshot der elektronischen Geldbörse oder der Geldbörse für Kryptowährungen mit persönlichen Informationen.
3.5. Verbesserte Verifizierung
In Situationen, in denen es ungewöhnliche oder verdächtige Muster in den Aktivitäten des Kontoinhabers gibt, können wir weitere Unterlagen oder Informationen verlangen, um die Legitimität der Aktivitäten des Kunden zu überprüfen. Dies geschieht, um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, unsere Kunden zu schützen und die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anti-Geldwäsche-Richtlinie.
3.6. Folgen der Nichteinhaltung
Wenn der Kunde die erforderlichen Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer Mitteilung von levelupcasino.com vorlegt, behält sich KWO das Recht vor, alle Gewinne zu annullieren, die Einzahlung (abzüglich der anfallenden Gebühren) zurückzuerstatten und das Konto zu sperren.
4.1. Allgemeine Bonusbedingungen und Konditionen
4.1.1. KWO bietet gelegentlich Bonusangebote im Zusammenhang mit ihren Dienstleistungen an. Alle Angebote, die einem Kunden unterbreitet werden, sind persönlich und nur für den Empfänger bestimmt, sofern nicht anders angegeben.
4.1.2. Pro Konto, Haushalt, IP-Adresse und gemeinsam genutzten Computerräumen (z.B. Büros, Bibliotheken, Universitäten) ist nur ein Bonus möglich.
4.1.3. Die Mindesteinzahlung, die erforderlich ist, um sich für einen Bonus zu qualifizieren, beträgt 20 €, es sei denn, in den Bedingungen des jeweiligen Bonus ist etwas anderes angegeben.
4.1.4. Bonusgelder und damit verbundene Gewinne können erst dann abgehoben werden, wenn alle entsprechenden Bonusbedingungen erfüllt sind.
4.1.5. Alle Bonusgelder und die damit verbundenen Gewinne müssen eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden. Die Wettanforderung beträgt das Dreißig-(30-)fache des Bonusbetrags, sofern in den jeweiligen Bonusbedingungen nicht anders angegeben.
4.1.6. Bonusgelder und damit verbundene Gewinne müssen innerhalb von 30 Tagen umgesetzt werden, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes festgelegt ist.
4.1.7. Kunden können jeden Bonus entfernen, bevor sie dessen Umsatzbedingungen erfüllen. Durch die Entfernung eines Bonus werden die Bonusgelder und alle mit dem Bonus verbundenen Gewinne annulliert.
4.1.8. Gelder, die in Verbindung mit einem aktiven Bonus eingezahlt wurden, für den die Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden, können nicht abgehoben werden. Um eine Abhebung des eingezahlten Betrags zu beantragen, muss der Kunde zunächst den aktiven Bonus entfernen.
4.1.9. Während des Bonuseinsatzes ist der Kunde auf einen maximalen Einsatz von 1 € oder den Gegenwert in anderen Währungen pro Spielrunde oder Wette beschränkt. Bei Überschreitung dieses Limits können der Bonus und die damit verbundenen Gewinne verfallen.
4.1.10. Verschiedene Spiele tragen zu unterschiedlichen Prozentsätzen zu den Wettanforderungen bei. Aufschlüsselung der Spielbeiträge:
● Spielautomaten: 100% Beitrag zu den Wettanforderungen
● Video-Poker: 10% Beitrag zu den Wettanforderungen
● Tischspiele: 10% Beitrag zu den Wettanforderungen
4.1.11. Einige Spiele, wie z.B. Spiele mit progressiven Jackpots oder akkumulierende Bonusspiele, sind von den Bonuswettanforderungen ausgeschlossen oder tragen zu reduzierten Sätzen bei. Die Kunden werden innerhalb des Spiels darüber informiert, wenn das betreffende Spiel nicht mit Bonusgeldern gespielt werden kann.
4.1.12. Bonusse verfallen nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nach Erhalt, wie in den jeweiligen Bonusbedingungen angegeben. Das Bonusguthaben und alle damit verbundenen Gewinne werden entfernt, sobald das Verfallsdatum des Bonus erreicht ist und die Bonusbedingungen nicht mehr erfüllt werden.
4.1.13. Boni werden nicht an gesperrte levelupcasino.com Konten ausgezahlt.
4.1.14. Wenn gegen die Bonusbedingungen oder die Regeln verstoßen wird, oder wenn es Beweise für eine Reihe von Wetten eines Kunden oder einer Gruppe gibt, die einen Gewinn aufgrund von Boni, Freispielen oder anderen Angeboten sicherstellen, kann KWO den Bonus widerrufen.
4.2. Boni ohne Einzahlung
4.2.1. Einzahlungsfreie Boni sind ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in Estland verfügbar.
4.2.2. Kunden, die Wegwerf-E-Mail-Adressen verwenden, sind nicht für No-Deposit-Boni berechtigt.
4.2.3. Die maximale Auszahlung eines Gratis-Bonus oder von Freispielen, die ohne Einzahlung gewährt werden, beträgt 50 € oder den Gegenwert in anderen Währungen. Gewinne, die diese Grenze überschreiten, werden nicht angerechnet. Diese Beschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen, so dass die maximale Auszahlung von Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sind, bei 50 € oder dem entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen bleibt.
4.2.4. Bevor Gelder oder Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abgehoben werden können, muss ein Mindestbetrag von 10 € oder der Gegenwert in anderen Währungen auf das Kundenkonto eingezahlt werden.
5.1. Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen
Das Hauptziel von KWO ist es, unseren Kunden eine sichere und unterhaltsame Spielumgebung zu bieten. levelupcasino.com ist mit Funktionen ausgestattet, die verantwortungsvolles Spielen fördern, einschließlich der Festlegung von Einsatzlimits, Selbstausschlussoptionen, Erkennung von Abhängigkeitsproblemen und elterlicher Kontrolle. Detaillierte Ratschläge und Informationen finden Sie in unserem speziellen Bereich für verantwortungsvolles Spielen.
5.2. Altersbeschränkungen
In Estland beträgt das Mindestalter für die Teilnahme an den Spielen von KWO 21 Jahre. Kunden aus anderen Ländern müssen sich an das für sie geltende Mindestalter für Glücksspiele halten. KWO verwendet elektronische Altersüberprüfungsmethoden. Wenn KWO feststellt, dass ein Kunde minderjährig ist, werden seine Gewinne für ungültig erklärt und er kann bei den zuständigen Behörden angezeigt werden.
5.3. Transaktionshistorie
Kunden können auf eine umfassende Aufzeichnung ihrer Transaktionen, Einzahlungen und Abhebungen zugreifen, wenn sie eingeloggt sind.
5.4. Grenzen des Spiels
5.4.1. Kunden haben die Möglichkeit, tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits festzulegen für:
● Einzahlungen
● Einsätze
● Verluste
5.4.2. Die Reduzierung oder das Setzen eines neuen Spiellimits wird sofort wirksam.
5.4.3. Um das Spiellimit zu widerrufen oder zu erhöhen, muss der Kunde seinen Antrag mindestens 48 Stunden nach der Antragstellung bestätigen.
5.4.4. Änderungen des Spiellimits werden erst nach Bestätigung der ursprünglichen Anfrage wirksam.
5.5. Maximale Sitzungsdauer
5.5.1. Kunden können eine maximale Dauer für ihre Spielsitzung festlegen.
5.5.2. Eine Verringerung der Höchstdauer oder die Festlegung eines neuen Sitzungslimits wird sofort wirksam.
5.5.3. Um die maximale Sitzungsdauer der Sitzungssteuerung zu widerrufen oder zu erhöhen, muss der Kunde seinen Antrag mindestens 48 Stunden nach der Antragstellung bestätigen.
5.5.4. Änderungen an der Sitzungssteuerung werden erst nach Bestätigung der ursprünglichen Anfrage vorgenommen.
5.6. Abkühlungsphase
5.6.1. Kunden können sich für eine Bedenkzeit von bis zu 6 Monaten entscheiden, in der sie keine Einzahlungen vornehmen und nicht um echtes Geld spielen können.
5.6.2. Die Erhöhung der Dauer oder die Festlegung einer neuen Cool-off-Periode wird sofort wirksam.
5.6.3. Um die Dauer des Cool-Offs zu widerrufen oder zu verkürzen, muss der Kunde seinen Antrag mindestens 7 Tage nach der Antragstellung bestätigen.
5.6.4. Änderungen der Cool-off-Periode werden erst nach Bestätigung des ursprünglichen Antrags wirksam.
5.7. Ausschlussfrist für sich selbst
5.7.1. Kunden können sich selbst ausschließen und den Zugriff auf ihr Konto für bis zu einem Jahr verhindern.
5.7.2. Die Festlegung eines neuen Zeitraums für den Selbstausschluss wird sofort wirksam.
5.7.3. Um den Zeitraum des Selbstausschlusses zu widerrufen, sollten sich Kunden mit dem Kundendienst von levelupcasino.com in Verbindung setzen und ihre Entscheidung innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach der ersten Anfrage bestätigen. Nach der Bestätigung wird der Selbstausschluss sofort widerrufen.
5.8. Glücksspielbeschränkung über HAMPI
5.8.1. In Estland ansässige Personen können auch über die estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) eine Glücksspielbeschränkung beantragen.
5.8.2. Personen, die auf der Glücksspielbeschränkungsliste (HAMPI) der EMTA stehen, wird der Zugang zu KWO-Diensten für die Dauer der Beschränkung verweigert.
5.8.3. Personen, die nicht in Estland ansässig sind, können HAMPI nicht für die Festlegung einer Spielbeschränkung verwenden und müssen die Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen auf der Website levelupcasino.com nutzen, um ihre Grenzen festzulegen.
5.9. Diskrepanzen bei der Spielkontrolle
Wenn Kunden Unstimmigkeiten bei den Limits für verantwortungsbewusstes Spielen feststellen, müssen sie KWO unverzüglich darüber informieren. KWO kann nicht für Wetten verantwortlich gemacht werden, bei denen diese Grenzen umgangen werden, und es wird keine Entschädigung für solche Fälle geleistet.
6.1. Vorrang der Regeln
Im Falle von Unstimmigkeiten oder Mehrdeutigkeiten bei der Auslegung der Regeln ist die estnische Fassung maßgebend.
6.2. Einhaltung der Rechtsprechung
Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Aktivitäten mit den Gesetzen ihrer Gerichtsbarkeit übereinstimmen. Wenn Fernwetten am Wohnsitz eines Kunden verboten sind, muss dieser von der Registrierung oder Nutzung der Dienstleistungen von levelupcasino.com absehen.
6.3. Regel-Änderungen
KWO behält sich das Recht vor, diese Regeln einseitig zu ändern, unter anderem aus Gründen der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, zur Klarstellung oder zur Betrugsverhinderung. Alle Änderungen werden über die Website mitgeteilt, wobei den Kunden eine angemessene Frist (mindestens zwei Wochen) eingeräumt wird, um ihre Vereinbarung zu kündigen, wenn sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind. Erfolgt die Kündigung nicht innerhalb dieser Frist, gilt dies als Zustimmung zu den Änderungen.
6.4. Gültigkeit der Regeln
Sollte eine Bestimmung dieser Regeln aus rechtlichen oder behördlichen Gründen als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, so hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.
7.1. Zeitrahmen für die Einreichung
Alle Beschwerden und Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Auftreten des Problems eingereicht werden. Beschwerden, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.
7.2. Kontakt für Beschwerden
Beschwerden und Reklamationen sollten an [email protected] gerichtet werden.
7.3. Zeitrahmen für die Lösung
7.3.1. Bei KWO eingereichte Kundenbeschwerden werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen, bearbeitet. Der Kunde wird per E-Mail über die Lösung benachrichtigt.
7.3.2. Wenn die Komplexität oder andere wichtige Faktoren KWO daran hindern, die Beschwerde innerhalb des ursprünglichen Zeitrahmens zu lösen, wird der Kunde über die Gründe für die Verzögerung informiert und erhält eine neue geschätzte Lösungsfrist.
7.4. Eskalation ungelöster Reklamationen
Wenn die von KWO angebotene Lösung für den Kunden nicht zufriedenstellend ist, hat er die Möglichkeit, seine Beschwerde an die estnische Behörde für Verbraucherschutz und technische Regulierung oder an die estnische Steuer- und Zollbehörde weiterzuleiten.
Gültig ab: 01 November 2024
Zuletzt aktualisiert: 01 November 2024